Situações de urgência e emergência que ocorrem no ambulatório de especialidades: reflexões da enfermagem

Objetivos: abordar de forma crítica e reflexiva os principais desafios enfrentados pela equipe de Enfermagem no atendimento aos usuários em situações de urgência/emergência no ambulatório de especialidade e apontar fatores que devem ser considerados na organização e no planejamento da assistência a ser prestada diante dessas situações. Método: trata-se de um artigo de reflexão elaborado a partir das vivências e experiências dos autores em diferentes serviços ambulatoriais que permitiram realizar discussões acerca das situações de urgência e emergência ocorridas no ambulatório, que foram analisadas à luz da literatura científica. Resultados: na análise, foram destacados aspectos que interferem no processo de trabalho e elementos essenciais para o planejamento e (re) organização do serviço neste tipo de atendimento, destacando a função gerencial do enfermeiro e sua atuação na assistência aos pacientes. Dentre os desafios encontrados estão: questões relativas à estrutura física; informatização do prontuário; dimensionamento de pessoal e equipe de referência para atender as urgências/emergências. Os principais fatores para a reestruturação dos ambulatórios de especialidades no atendimento das urgências e emergências são: organização do fluxo de atendimento aos pacientes; elaboração de indicadores de avaliação da assistência; realização de planejamento estratégico incluindo recursos físicos e materiais; dimensionamento e capacitação de pessoal, principalmente da equipe de enfermagem. Conclusão: mediante essa realidade que se apresenta no ambulatório de especialidade, as equipes de saúde, em especial, as de Enfermagem, devem ser capazes de utilizar tanto equipamentos e materiais necessários nas situações de urgência/emergência quanto as tecnologias que envolvem o conhecimento e as relações interpessoais.