Avaliação da satisfação de profissionais e familiares em um serviço de saúde mental para crianças e adolescents

O Centro de Atenção Psicossocial da infância e adolescência - CAPSi, que atende crianças e adolescentes oferecem diferentes serviços para essa população, tornando-se necessário avaliar a satisfação de profissionais e familiares de usuários dos serviços. O objetivo do estudo foi avaliar a satisfação de profissionais e familiares de usuários do Centro de Atenção Psicossocial da Infância e Adolescência. Trata-se de um estudo transversal, quantitativo e descritivo. A amostra foi composta por 41 indivíduos de ambos os sexos, sendo 23 familiares de pacientes e 18 profissionais do serviço do Centro de Atenção Psicossocial da Infância e Adolescência. Utilizou-se a Escala de Avaliação da Satisfação para familiares e profissionais. Os resultados mostraram que as subescalas de satisfação foram diferentes entre os familiares, sendo inferior o fator privacidade e confidencialidade do serviço (p= 0,0009) e entre os profissionais foi menor na “participação da equipe no serviço” e “condições de trabalho” (p= 0,0026). A satisfação global foi maior nos familiares em relação aos profissionais (p= 0,0001). A partir dos resultados obtidos, foi possível verificar que os familiares de pacientes estão satisfeitos e os profissionais são indiferentes com os serviços prestados e apresentaram diferenças nas subescalas tanto em familiares quanto na equipe profissional.