Memória de avós: insatisfação com o atendimento no sistema único de saúde

O estudo objetivou identificar os motivos da insatisfação de avós de recém-nascidos com o atendimento recebido em unidades de saúde vinculadas ao Sistema Único de Saúde. Pesquisa de caráter qualitativo e descritivo, que teve como participantes 15 mulheres avós com faixa etária entre 60 e 91 anos de idade, cadastradas em uma associação de amigos/grupos de convivência e Universidade Aberta com a Terceira Idade, todas identificadas com codinomes de pedras preciosas. As narrativas emergiram de entrevistas temáticas guiadas por roteiro específico, cujos procedimentos de análise e discussão fundamentaram-se na História Oral Temática e nos estudos da Memória. Os resultados apontaram que estas avós estãoinsatisfeitas com o acolhimento, a precariedade na humanização do atendimento, a insuficiência de médicos e de medicamentos, longas filas de espera, vagas insuficientes para atendimento, o que remete ao imperativo de se dar ouvidos às vozes que explicitam a lacuna entre as necessidades básicas dos usuários e a resolutividade desse sistema. Esta realidade evidencia o retrocesso nas ações de planejamento dos serviços ligados ao Sistema Único de Saúde, que precisam ser remodeladas de modo a atender ao legitimado pela Constituição Federal Brasileira.