Auditoria de processos e gestão da qualidade: uma revisão integrativa

A preocupação com a qualidade na saúde tem sido percebida desde muitos anos, sendo difundida pelo mundo com o intuito de estabelecer padrões de qualidade, consequentemente reduzindo a mortalidade. Com isso, a acreditação se tornou uma forma de avaliação externa dos recursos organizacionais, medindo o desempenho e a qualidade da assistência prestada, onde as auditorias participam do processo de gerenciamento e geração de evidências para a melhoria.O objetivo é realizar uma revisão integrativa referente a qualidade em saúde, estabelecendo uma correlação entre a auditoria de processo e auditora de enfermagem, respondendo à pergunta norteadora: “como a auditoria de processos impacta nos indicadores hospitalares?” e por fim destacar as contribuições da enfermagem na auditoria.Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, de caráter qualitativo, utilizado como instrumento da Prática Baseada em Evidências e analisando publicações de forma sistemática. A busca de dados foi feita utilizando a estratégia da associação booleana de descritores, através de diferentes bases de dados, com recorte de tempo de cinco anos. As publicações referentes ao papel do enfermeiro dentro da gestão hospital tiveram uma possível redução nos últimos anos. Porém a gestão da qualidade em saúde é um processo amplo e sistematizado que envolve diretamente a satisfação do cliente com o serviço prestado, juntamente com a auditoria de processos, que tem sido considerada como uma importante ferramenta para mensurara a qualidade da assistência e os custos das instituições de saúde. A pesquisa proporcionou evidências científicas sobre a importância do enfermeiro frente aos processos assistenciais e gerenciais que envolvem de forma direta e indiretamente a gestão da qualidade em saúde, evidenciando a importância dos profissionais de enfermagem neste contexto, além de reforçar o protagonismo destes profissionais nas tomadas de decisões estratégicas em instituições públicas e ou privadas.